为深入贯彻落实国家适老化战略部署，切实维护老年金融消费者的合法权益，太湖金融监管支局锚定养老金融发展趋势，持续指导辖区银行保险机构深化适老化服务改革。通过强化顶层设计、夯实服务根基、优化服务场景、延伸服务触角等多维度举措，全方面提升线下金融服务的适老性，让老年客群切实感受到金融服务的温度与力度。自推进适老化服务以来，辖区内老年客户对金融服务的满意度提升至92%，投诉率同比下降35%，适老化服务成效显著。

　　太湖金融监管支局将完善服务机制作为推进适老化服务的关键抓手，指导辖内银行搭建系统化、规范化的老年客群服务体系。一方面，督促制定《适老化服务工作方案》《适老化服务工作考核办法细则》及《老年客户突发状况应急预案》等制度，为适老化工作提供清晰的制度遵循。另一方面，在人员配置上，要求各银行网点科学调配服务人员，截至目前，辖区内95%的银行网点均设立了“爱心服务岗”，并配备专业服务人员，确保老年客户到店后能享受到即时引导和全程“陪同式”服务。此外，积极推动银行机构创新适老化软件设施，如智能柜员机“老年关爱版”、ATM老年版及手机银行“幸福生活版”等，鼓励保险机构推出针对老年人的金融理财产品，如“银龄安康意外险”等，适当降低投保年龄限制，放宽健康告知要求，为老年群体提供更全面的风险保障，助力老年群体跨越数字鸿沟，融入数字化金融服务。

　　为提升服务人员对老年客户的服务能力，太湖金融监管支局定期组织“打基础、补短板、强能力”专题培训。培训围绕金融服务相关法律和法规学习、典型案例剖析及金融服务专业相关知识宣讲等内容展开，创新“理论+场景+心理”三维培训体系，聚焦老年金融服务痛点，锻造员工专业素养，厚植以客户为中心的匠心服务态度，确保工作人员在面对老年客户金融需求与业务办理时，能提供更专业、细致的服务。目前已开展培训2期，覆盖全辖银行保险机构120余人次。通过培训，有效维护老年人合法权益的责任意识和履职能力。

　　太湖金融监督管理支局指导辖内银行机构对营业网点做全面适老化改造，从视觉、听觉、触觉等多感官出发，从硬件设施到服务细节全方位优化，打造沉浸式适老服务空间。在硬件方面，重点完善“爱心窗口”“爱心座椅”等设施，目前，辖区内所有银行网点均设有老年客户专属敬老窗口，窗口环境整洁明亮，并配备老花镜、便民药箱、拐杖、轮椅、测压仪等设施，为老年客户提供便利。在服务过程中，要求工作人员主动向老年客户发放防范非法集资、电信诈骗及老年人套路贷等宣传折页，今年累计发放宣传资料5000余份，有效提升了老年客户的风险防范意识，守护好老年客户的“钱袋子”。

　　为切实解决老年特殊群体的金融服务难题，太湖金融监管支局鼓励辖内银行机构拓展服务边界，为老年客户开辟“绿色通道”，提供上门服务。截至目前，已为高龄、行动不便的老年客户上门办理社保卡、密码重置、保单变更、理赔材料收取等业务超300次，让老年客户无需奔波，在家就能享受方便快捷的金融服务。此外，该支局指导辖内银行保险机构构建“网点+社区+网格工作室”三位一体服务网络，由网格员定期走访及利用承保、理赔等契机组织工作人员深入田间地头和老年农户家中，用方言普及金融政策、进行防灾防损指导及理赔流程讲解等延伸服务，真正的完成了金融服务与老年客户的“零距离”接触。

　　太湖金融监督管理支局表示，将持续督导辖内银行保险机构，以更真诚、更周到的服务理念，深入推动“适老化”暖心工程建设，不断的提高老年客群金融服务的获得感、幸福感和安全感，为老年群体撑起坚实的金融服务保护伞，筑牢银发经济“防护网”。